Atuamos na área de TI com experiência na área de terceirização de suporte Nível 1 (N1), atuando como primeiro ponto de contato no atendimento técnico a usuários finais. Ficamos responsável por identificar, registrar e solucionar incidentes de baixa complexidade, garantindo agilidade no suporte e satisfação do usuário.

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Nossas principais atividades incluem:

• Atendimento remoto e/ou presencial ao usuário final;

• Suporte básico a hardware, software e redes;

• Redefinição de senhas, instalação de programas e configuração de dispositivos;

• Registro e categorização de chamados via sistemas de help desk;

• Encaminhamento adequado de demandas para os níveis superiores (N2/N3);

• Apoio em rotinas de manutenção preventiva e monitoramento de sistemas.

 

Primamos pelo foco em excelência no atendimento, cumprimento de SLA, organização de chamados e comunicação clara com usuários e equipes técnicas.

 

Dessa forma visamos contribuir para a redução de custos, otimização de processos e continuidade dos serviços de TI nas empresas contratantes.​

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Benefícios da Terceirização N1

• Redução de custos operacionais: elimina a necessidade de manter uma equipe interna para tarefas básicas.

• Melhoria na qualidade do atendimento: profissionais treinados e com foco exclusivo em suporte.

• Escalabilidade: capacidade de aumentar ou reduzir o suporte conforme a demanda.

• Foco no core business do cliente: ao transferir o suporte técnico básico, a empresa cliente pode concentrar-se em atividades estratégicas.